专门化方向

职业（岗位）

职业资格要求

继续学习专业

后台大数据处理

电子商务师

计算机操作员

计算机网络管理员

物流员

计算机网络技术人员

电子商务师（初级）

计算机操作员

计算机网络管理员

物流员

网络营销员

高职：

电子商务

本科：

电子商务

客服售后处理

物流信息处理

网络营销推广

物流分拣

学期

学期周数

教学周数

考试

周数

机动

周数

周数

其中：综合的实践教学及教育活动周数

一

20

18

1（军训）

1    

1

1（专业认识）

二

20

18

1（电子商务实务实训）

1

1

三

20

18

1（网络营销实务与实训）

1

1

四

20

18

1（电子商务物流实务）

1

1

五

20

18

2（综合实训）

1

1

2（社会实践活动）

六

20

20

19(顶岗实习)

—

—

1(毕业教育)

总计

120

110

29

5

5

课程名称

(课时)

主要内容

能力要求

电子商务概论

(98课时)

（1）电子商务的基本内容；

（2）互联网基本服务功能；

（3）电子商务模式；

（4）网络营销；

（5）网上支付；

（6）电子商务物流；

（7）电子商务安全；

（8）电子商务法律知识；

（9）专业电子商务平台的运作知识

（1）能敏锐洞察电子商务活动；

（2）能比较电子商务模式；

（3）熟悉网络营销的方式方法，能进行网上营销策划、网上推广活动；

（4）能完成安全的网上支付；

（5）明确电子商务与物流的关系，能合理选择电子商务物流方式和渠道；

（6）能提供安全的电子商务运作环境；

（7）能分析电子商务涉及的法律纠纷问题；

（8）能在专业的电子商务平台上开展电子商务活动

市场营销

(64课时)

（1）市场营销的基本内容；

（2）市场营销环境；

（3）消费者市场、消费者行为、消费者需求；

（4）市场调查与预测；

（5）市场细分、市场定位；

（6）产品和价格策略；

（7）促销策略；

（8）渠道策略；

（9）营销组织与控制

（1）能敏锐洞察市场营销观念的演变；

（2）能分析案例产品的市场营销环境；

（3）能判断消费者行为，学会分析产品在电子商务环境下消费者需求的变化；

（4）能开展市场营销调研，并对调研结果初步分析；

（5）能在调研基础上初步学会细分市场及对市场进行正确定位；

（6）能够分析常用产品的特色、品牌、包装及其定价策略；

（7）会运用常用的促销策略；

（8）能分析产品适用的渠道策略；

（9）会综合运用营销组合策略

电子商务法律法规

(68课时)

（1）电子商务法一般理论；

（2）电子商务主体认定的基本原则以及网络服务提供商的法律责任；

（3）电子合同；

（4）电子签名；

（5）电子资金划拨、电子货币法律制度、网络银行法律制度；

（6）虚拟货币、第三方支付平台的法律问题；

（7）电子域名权、著作权、专利权；

（8）网络消费者权益保护

（9）电子商务税收；

（10）在线争端解决机制；

（11）电子证据

（1）能掌握电子商务及电子商务法的基本知识；

（2）能正确认识各种网站设立和运营制度规范；

（3）了解网上交易主体的设立、认定和法律管制等方面的法律法规；

（4）能说出在线自然人用户的概念和卖方从事电子商务的法律资格；

（5）能掌握电子合同订立和生效的特殊法律问题以及电子合同的履行和违约救济问题；

（6）能正确认识电子签名的法律效力；

（7）能掌握电子支付领域出现的新兴法律问题；

（8）能明确网络广告、垃圾邮件、电子商务税收和消费者权益保护等问题的法律规定；

（9）能对电子商务税收进行必要性分析；

（10）能进行电子证据的收集和认定

普通话

(98课时)

（1）网络广告的概述；

（2）网络广告设计理论；

（3）网络广告的设计；

（4）网络广告设计实例制作；

（5）网络广告媒体选择策略；

（6）网络广告方案的实施；

（7）网络广告实施效果的评价

（1）具有一定的网络广告认知能力，会辨别网络广告的含义；

（2）能分析网络广告的类型和表现形式；

（3）具有对广告活动及创意的鉴赏和评价能力；

（4）具有简单广告文案写作的能力；

（5）会运用不同类型网络广告的设计技巧；

（6）能在不同平台上发布网络广告；

（7）能进行网络广告效果测评和管理；

（8）能利用各种软件设计并制作优秀网络广告

消费者行为

(68课时)

（1）复式借贷记账法；

（2）会计的核算原则；

（3）会计凭证；

（4）会计账簿；

（5）账务处理程序；

（6）资产负债表和利润表

（1） 能说出复式借贷记账法的原理和会计的基本核算前提；

（2） 会应用借贷记账法处理企业的收入、利润等常见经济业务；

（3） 能区别出不同类型的原始凭证和记账凭证，能说出会计凭证的基本结构和内容，会填制和审核会计凭证；

（4） 能分辨出不同类型的账簿，并概括出不同账簿适用的账户类型，会登记账簿；

（5）能总结出不同的账务处理程序的相同点和不同点；

（6）能概括出资产负债表和利润表的基本结构并编制出简表

商务礼仪

(34课时)

（1）现代商务礼仪的原则与功能；

（2）职场礼仪；

（3）现代商务场合中通用的礼仪规范；

（4）办公场合礼仪规范；

（5）商务活动中的社交问题；

（6）涉外商务往来基本礼仪规范；

（7）礼貌沟通

（1）了解礼仪的形成、发展以及礼仪的含义；

（2）理解现代商务礼仪的原则和功能；

（3）能注重自身形象塑造，具有良好的职业形象和心理素质；

（4）掌握面试的礼仪、技巧、准备、常见问题以及面试的禁忌；

（5）能掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以正确方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；

（6）展示基本的办公场合礼仪规范，塑造良好的企业形象；

（7）能分析实际商务活动中的社交问题，正确运用所学的礼仪知识，提出解决的办法；

（8）理解商务仪态行为中的体态训练；

（9）能在涉外商务往来中遵守基本礼仪规范

管理学

(68课时)

（1）掌握管理学理论；

（2）掌握管理的各个基本职能

（3）学会运用管理的思维解决管理问题

（1）学生应掌握管理学的基本思想、基本理论、基本职能和基本方法。

（2）运用管理思维分析管理问题，解决管理问题，以便提升以管理为核心的综合素养

（3）提升学生的职业素养

电子商务物流管理

(56课时)

（1）物流基本内容；

（2）运输方式，运输工具，运输路线；

（3）仓库的作用和分类，出入库管理；

（4）配送和配送路线；

（5）物流包装；

（6）采购管理；

（7）第三方物流；

（8）供应链管理；

（9）物流系统

（1）理解物流概念，例证社会传统物流现象；

（2）能归纳不同运输方式的优缺点，会根据货物情况合理选择运输工具，会安排简单的运输路线；

（3）能解释仓库的作用和分类，会出入库管理操作，会填制出入库相关单证，会库存盘点；

（4）能说出配送的作用和组织，会设置基本配送路线；

（5）能说出包装和流通加工及其合理化情况，能根据货物情况选择包装方式，进行简单包装处理；

（6）能简单分析采购管理，能选择恰当的采购方式；

（7）熟悉第三方物流的概念和特点，会根据货物的实际情况进行第三方物流选择；

（8）会归纳供应链管理的主要内容，例证供应链的基本情况；

（9）能说出物流系统的概念和作用，重复物流信息的特点

商品学基础(68课时)

（1）商品质量及其影响；

（2）商品的成分、结构与性质；

（3）商品分类与编码；商品标准与标准化；商品检验与检疫；

（4）商品质量管理与质量监督；商品质量认证；

（5）商品包装与标识；品牌与商标管理；

（6）商品储运与养护；新商品开发；信息与商品预测；商品消费心理；商品与资源、环境保护

（7）正确培养学生的职业观念

（1）使学生具备从事市场营销工作所具必须具备的商品基本知识，比较全面的了解消费需求，组织适销对路的商品，

（2）恰当评价商品质量，保护消费者利益，

（3）科学进行包装和储运，使商品正常得到保护，

（4）搞好商品信息反馈，促进商品生产发展，（5）科学进行商品分类，利于经济管理现代化，

（6）正确指导消费，充分发挥商品更大作用，培养学生市场开发创新能力、自主学习意识、战略合作意识、成本管理意识等商品经营管理的基本素质和能力

（7）提升学生的职业素养

电子商务模式案例分析

(98课时)

（1）网上商店模式；

（2）网络支付模式；

（3）网络广告模式；

（4）网络经纪模式；

（5）搜索引擎模式；

（6）网络游戏模式；

（7）网络营销模式；

（8）网络聚合模式；

（9）分类信息模式；

（10）用户贡献模式；

（11）无线服务模式

（1）熟悉网上商店模式，能对网上商店模式案例分析；

（2）了解网络支付模式，能对网络支付模式案例分析；

（3）知晓网络广告模式，能对网络广告模式案例分析；

（4）了解网络经纪模式，能对网络经纪模式案例分析；

（5）掌握搜索引擎模式，能对搜索引擎模式案例分析；

（6）熟悉网络游戏模式，能对网络游戏模式案例分析；

（7）掌握网络营销模式，能对网络营销模式案例分析；

（8）了解网络聚合模式，能对网络聚合模式案例分析；

（9）知道分类信息模式，能对分类信息模式案例分析；

（10）知道用户贡献模式，能对用户贡献模式案例分析；

（11）了解无线服务模式，能对无线服务模式案例分析

网店运营实务

(84课时)

（1）网上谈判与签约；

（2）网络销售与网店推广；

（3）网页设计与制作；

（5）网络支付与结算；

（6）物流配送；

（7）客户服务与管理；

（8）第三方平台；

（9）网店维护；

（10）客户关系维护

（1）具备网上谈判与签约的知识；

（2）掌握网络销售与网店推广知识；

（3）能自行完成网页设计与制作；

（5）掌握网络支付与结算知识；

（6）熟悉物流配送知识，能合理选择物流渠道；

（7）掌握客户服务与管理知识；

（8）能在第三方平台建立网店，销售公司产品；

（9）能管理网店，维护网络销售平台；

（10）能正确维护客户关系，定期回访VIP客户

网络营销(84课时)

（1）电子邮件营销；

（2）SEO；

（3）免费策略营销；

（4）联署营销；

（5）博客、微博、微信营销；

（7）o2o、移动商务

（1）熟悉电子邮件营销的方法与技巧，学会跟踪与监测电子邮件营销效果，并能运用电子邮件营销产品和服务；

（2）掌握SEO的方法与技巧，能运用SEO营销产品和服务；

（3）熟悉互联网免费策略营销的各种应用，能用免费策略开展产品和服务的营销；

（4）掌握联署营销的应用，能积极开展产品和服务的营销；

（5）熟悉博客、微博、微信营销的应用与技巧，会利用博客、微博、微信推广；

（6）了解线下营销、资源合作营销等其他网络营销手段；

（7）会利用o2o、移动商务等电子商务的新模式营销，尝试应用

配送中心运作实务

(84课时)

（1）配送中心岗位权责；

（2）配送中心的功能、分类；

（3）配送中心的作业流程；

（4）入库单据验收；

（5）入库商品分类和编码方法；

（6）入库上架流程；

（7）接单作业流程和订单审核确认；

（8）表单盘点和RF盘点；

（9）盘点差异分析与处理；

（10）补货作业流程和管理技巧；

（11）四种拣货方式；

（12）电子标签系统；

（13）拣选作业；  

(14)人工复核和系统复核；

(15)合流作业；

(16)点货作业和上车作业；

(17) 车辆积载原则、装车顺序；

(18)调度作业；

(19)与客户交接货品的流程和方法；

(20)接收客户的收退货流程和方法；

(21)审核回单；

(22)退货作业流程和退货理赔管理；

（23）退货原因；

（24）常用装卸搬运设备

（1）理解配送中心岗位权责；

（2）能说出配送中心的功能、能对配送中心分类；

（3）能描述配送中心的作业流程，了解配送中心的发展；

（4）能够核对入库有关单据和信息，学会验收方法；

（5）能对入库商品进行分类和编码；

（6）掌握入库上架流程和相关设备的使用方法；

（7）掌握接单作业流程和订单审核确认技巧；

（8）能区分表单盘点和RF盘点；了解几种常见的盘点方法；

（9）能学会盘点差异分析及盘点差异处理；

（10）掌握补货作业流程和管理技巧；

（11）能区分四种拣货方式并知道它们的作业流程和各自特点；

(12)会操作电子标签系统；

（13）掌握拣选作业的管理技巧和评价指标；  

（14）理解人工复核和系统复核的作业流程；

（15）掌握合流作业的功能、流程和主要步骤；

（16）熟悉点货作业和上车作业操作流程和主要步骤；

（17）遵守车辆积载原则、学会装车顺序的方法；

（18）掌握调度作业流程、配送车辆调度原则和配送车辆模式选择；

（19）掌握快速与客户交接货品的流程和方法；

（20）掌握接收客户的收退货流程和方法；

（21）能说出审核回单的流程；

（22）掌握退货作业流程和退货理赔管理；

（23）能准确分析退货原因，并加以改进；

（24）学会常用装卸搬运设备的使用，组织装卸搬运作业

第三方物流运作实务

(84课时)

（1）现代物流的发展趋势；

（2）配送；

（3）第三方物流；

（4）提升客户满意度；

（5）第三方物流系统；

（6）物流谈判方法和技巧；

（7）项目招投标；

（8）第三方合同；

（9）不同运输方式下的合同；

（10）第三方物流合同；

（11）物流服务项目；

（12）电子商务与物流的关系

（1）了解现代物流的发展趋势；

（2）掌握配送和送货的区别、配送与物流的异同；

（3）了解第三方物流的概念及发展趋势，掌握B2B、B2C模式下的第三方物流配送模型，了解第三方物流配送模型技术支持平台，知道第三方物流客户服务模式，说出第三方物流客户服务管理的主要内容，知道第三方物流客户服务评价原则；

（4）能采用不同的措施，提升客户满意度；

（5）会编制第三方物流系统物流计划，掌握物流系统设计优化的原则，掌握第三方物流系统物流计划的实施方法；

（6）掌握与第三方物流项目谈判方法和技巧；

（7）会说出项目招投标的程序；

（8）了解第三方合同的样式，知道第三方合同撰写过程的注意事项；

（9）会拟定不同运输方式下的合同；

（10）理解分析第三方物流合同的可操作性、责任和权利、风险性；

（11）掌握第三方合同签订的流程及其变更；

（12）了解物流服务项目的种类，会选择第三方物流服务项目，明确第三方物流服务项目范围；实施第三方物流服务项目；

（13）知道电子商务与物流的关系，能了解电子商务环境下物流解决方案

智能物流系统实务

(84课时)

（1）物联网与智能物流系统的起源及发展；

（2）智能物流系统的特征；

（3）商品编码；

（4）会使用条码阅读设备；

（5）RFID系统；

（6）RF管理系统；

（7）传感网接入技术；

（8）GIS技术；

（9）GPS技术；

（10）智能物流系统实训平台；

（11）智能生产物流子系统；

（12）智能仓储物流子系统实训；

（13）智能配送与智能运输子系统实训；

（14）智能超市前后台实训；

（15）智能综合服务子系统实训

（1）了解物联网与智能物流系统的起源及发展；

（2）会描述智能物流系统的特征；

（3）能够识读商品编码；

（4）会对商品进行编码；

（5）会使用条码阅读设备；

（6）根据RFID系统完成的功能不同，对RFID进行分类；

（7）会操作RF管理系统；

（8）掌握传感网接入技术；

（9）掌握GIS技术；

（10）掌握GPS技术；

（11）熟悉智能物流系统实训平台；

（12）熟悉智能物流系统子系统；

（13）熟悉智能物流系统软硬件平台；

（14）会操作智能生产物流子系统 ；

（15）会利用智能仓储物流子系统实训；

（16）会利用智能配送与智能运输子系统实训；

（17）了解智能超市前台、后台实训内容；

（18）会利用智能综合服务子系统实训

网上开店实操(84课时)

（1）网上开店业务流程；

（2）电子商务网店运营与操作流程；

（3）电子商务网店的功能要求；

（4）计算机硬件知识及基本网络知识；

（5）申请域名和空间；

（6）服务器安全的基本知识

（1）熟悉网店策划、实施、运营、宣传等业务流程；

（2）熟悉电子商务网店运营与操作流程，能够洞悉电子商务的发展方向；

（3）对企业上网有比较深的理解，了解企业网店的功能要求；

（4）会电脑操作，了解计算机硬件的基本知识及基本网络知识；

（5）掌握电子商务服务器的配置方法,能在网络上申请开域名和空间；

（6）了解服务器安全的基本知识

搜索引擎营销

(84课时)

（1）搜索引擎工作原理；

（2）搜索营销基础知识；

（3）优化站内搜索导航；

（4）百度网络联盟的营销推广方式；

（5）搜索引擎优化

（1）了解搜索营销基础知识，熟悉搜索引擎工作原理，合理开展搜索营销；

（2）能制订有效的营销计划、预计商业价值、推销营销建议、创建优秀团队、选择合理策略、实施标准评测并进行客观的评估；

（3）科学利用探索新媒体与社会媒体，优化站内搜索导航，提高营销实效。

（4）熟悉百度网络联盟的营销推广方式；

（5）掌握搜索引擎优化技能，实现网站排名的提升

视觉营销

(84课时)

（1）视觉营销的基本内容；

（2）网店视觉营销；

（3）网店运营工具；

（4）商品图片美化技巧，网店美工

（1）了解视觉营销的概念与发展，利用视觉营销手段传达品牌信息和品牌文化，实现促进商品销售的最终目的；

（2）掌握视觉营销元素（点、线、面、图案等），会合理布局网店，掌握网店视觉营销的基本职业技能；

（3）利用电子商务环境下的基础平台，熟练操作及推广网店运营工具的使用，熟悉网络零售平台、网店日常运营管理、网店工具运用、商品拍摄与网店美化、电商物流、天猫等；

（4）掌握图片素材规划，学会商品图片美化技巧技能，网店装修整页设计、排版与优化等网店美工的职业技能

教学功能室

基本面积要求

主要设备名称

数量（台/套）

规格和技术的特殊要求

网络营销实训

120平方米

服务器

1

电脑

50

以小组（5台）形式摆放

网络营销模拟应用软件

1

系列软件

直播教学设备

3

电子教室管理软件

1

仓储配送实训

400平方米

立体仓库货架

10

堆垛机

2

堆垛机控制系统

1

系列软件

入库皮带输送机

2

出库轨道输送机

2

仓储管理系统

1

系列软件

配送中心管理系统

1

系列软件

叉车

12

托盘

12

工作台

6

客服呼叫中心实训

120平方米

服务器

5

CTI服务器、IVR服务器、CRM服务器、录音服务器、数据库服务器

电脑

36

专用应用软件

2

CTI服务器软件、基于CS和BS结构的Web服务软件

呼叫语音设备

36

网络营销实训

200平方米（含摄影棚）

服务器

1

电脑

36

以小组（6台）形式摆放

摄影设备

6

系列软件

多媒体设备

1