没有最好 只有更好

导游专业优秀毕业生王丽媛

人们都说“眼睛”是心灵的窗户，那么导游员就是旅游业明亮的一扇窗。王丽媛是当之无愧的西安旅游业的一扇“窗户”。王丽媛，2003年毕业于西安旅游职业中等专业学校导游专业。毕业后，一直在中国国际旅行社从事导游工作，现任中国国际旅行社国内部经理。

在很多人看来，导游工作就是一份很普通的服务工作，既没有多大的技术难度，也不需要高深的学问，动动嘴皮子就行。王丽媛不这样认为。她说导游必须是“博学”家，要有“学无止境”的精神，才能带好团，才能赢得客人的信任和理解，才能叫称职导游。为了练好基本功，她很注重知识的积累。刚踏入旅游业她从一名毫无任何经验的小导游做起，通过自己翻阅各种书籍增加专业知识，虚心向前辈讨教学习，获取操作业务的经验及技巧。每次带团前她都要上网和翻书，查遍所有的线路资料，熟记在心。带团过程中，她再把网上、书本上、多次实践中所积累的风土人情、轶人趣事、景点简介等结合起来，线路有多长她的讲解就会延续多长，从来没冷落过游客。带团结束后，其他的导游都早早休息了，她还在忙着写下一篇篇小的体会，为下次工作积累经验。

作为一名优秀的导游，不仅要有渊博的知识、过硬的业务素质，还要具备高度的热情，强烈的工作责任感。王丽媛一直是一个用真诚和微笑对待游客的阳光女孩。每带一个团，她都按事先的承诺服务；每到一个地方，她都提醒游客购物要谨慎；每到吃饭的时候，她都先安排好游客，自己最后才吃。在导游过程中，她始终以热情、周到、耐心、细致的服务态度，关心爱护游客，曾多次婉言谢绝游客的小费，受到各阶层的游客和业内人士的高度评价。

王丽媛经常这样说：“游客们离开家乡，离开亲人，导游员就是他们最近的亲人，旅行社就是他们临时的家。我要让他们体会到温暖，感受到温馨，享受到欢乐，要一路导游一路洒下爱心。”在一次赴九寨沟旅游的时候，她作为全程陪同的导游员，对团队中的每一个人都倾注了关心。谁有高原反应了，谁食宿不适应了，她忙前忙后，帮助游客排忧解难。在开往黄龙风景区的路上，有一位女游客突然因为晕车呕吐不止，坐椅上、走廊上到处都是倾吐物，她全然不顾自己的高原反应，心里只有一个念头：“要赶快清理，不能让其他游客受到影响。”由于车上条件有限，一时找不到扫帚清理，她强忍着阵阵袭来的恶臭，用双手把呕吐物一捧一捧地往返垃圾桶里捧，游客们都是捂着鼻子说：“媛媛，你高原反应这么重，让司机处理吧。”她风趣地说:“没关系，我年轻，多活动一下就没事了。”就这样，她坚持把车厢清理干净。返回酒店后，她还坚持陪着那名游客到诊所去检查，医生说只是高原反应，输液休息一下就没事了。当她护送游客回酒店时已经是深夜12点多了，游客满含着热泪说：“媛媛，你比亲人还要亲啊！”她淡淡一笑：“没什么，导游本来就是游客的亲人嘛！”

她还特别注意研究在导游过程中如何服务于不同层次游客的需求，熟悉了解掌握游客的年龄、社会职业、性格特点等，以人为本，热情待客，耐心讲解。在一次带团到烟台旅游时，她发现团队中有一位耳聋的老太太，就把讲解的内容用笔写在纸上给她看，与老人进行无声的对话，全团游客无不被深深地感动。还有一次，她遇到了一个“老师团”，他们是从北京转到威海的团队。由于在北京时，当地的导游和游客闹得很不愉快，使他们的情绪波动很大。王丽媛努力调整自己的状态，用真诚的微笑和他们互动，一点点打破僵局。她着重介绍了要去的刘公岛、斥山法华院两个景点的文化底蕴和历史渊源，让游客更多的去发表他们的意见、畅谈他们老家西安的古老文化！整个带团过程非常地顺利，还获得了他们的书面表扬信。

2007年，她先后带国内团22个，国内游客1100多人；带韩国入境团5个，外宾160人，无任何投诉。自工作以来，收到游客的表扬信、感谢信和锦旗不计其数，被国内游客和一些报刊誉为“要想山东玩的好，请到威海找丽媛”的美谈。每年威海旅游局组织的岗前培训,她都做为典范,为新导游员进行培训，把多年来带团的经验和技巧传授给新导游员，获得了大家一致的好评。

“天道酬勤，付出总有回报”。从2003年工作至今，王丽媛连续多年被中国国际旅行社评为“十佳导游员”，多次在旅行社进行导游经验交流，被旅行社授予“先进工作者”、“优秀职工”和“劳动模范”等荣誉称号。但她从不满足现状，注意向书本学习，虚心向周围的人请教，始终把“没有最好，只有更好”作为自己导游工作的座右铭，不断超越自我。在旅行社内部组织的技术比武中，每次都名列第一。

         面对荣誉，王丽媛谦虚地说：“我只是做了我应该做的事，这些荣誉不只属于我个人，它属于我们所有的旅游从业者。在以后的日子里，作为一线的导游员，我还应该特别注重自身素质的提高，为长远发展打好坚实的基础。”